TÉRMINOS Y CONDICIONES
La empresa LAURA FÉLIX S.A.C., (en adelante, "LA EMPRESA"), identificada con Registro Único de Contribuyente N° 20601295262, establece los siguientes Términos y Condiciones, (en adelante, los “TÉRMINOS Y CONDICIONES”), a fin de regular las reglas de conducta que Usted (en adelante, el "EL CLIENTE"), deberá seguir al momento de realizar las transacciones que se efectúen a través del sitio web denominado “www.lafel.com.pe”, (en adelante, “EL SITIO WEB”).
I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES
1.1 LA EMPRESA declara que toda transacción realizada en el EL SITIO WEB está sujeta a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a la legislación peruana vigente.
1.2 La aceptación de una compra en EL SITIO WEB implica la aceptación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES por parte de EL CLIENTE; quien, de no encontrarse de acuerdo con los términos aquí mencionados deberá abstenerse de realizar una compra en el SITIO WEB.
II. DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
2.1 LA EMPRESA podrá modificar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES de EL SITIO WEB en cualquier momento. No obstante, tal modificación será oportunamente informada a EL CLIENTE en un plazo mínimo de cinco (7) días calendario antes de su implementación.
2.2 El medio de pago que se puede utilizar para comprar en el EL SITIO WEB es el Pago Offline.
2.3 Los precios de los productos exhibidos en EL SITIO WEB son exclusivos para las compras efectuadas en tal sitio y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas donde se comercialice la marca de titularidad de LA EMPRESA, (en adelante, la “MARCA”). Asimismo los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de la MARCA no tienen aplicación a las transacciones efectuadas en EL SITIO WEB, salvo esto sea expresamente indicado en EL SITIO WEB.
2.4 Los precios de los productos exhibidos en EL SITIO WEB son exclusivos para las compras efectuadas en tal sitio y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas donde se comercialice la marca de titularidad de LA EMPRESA, (en adelante, la “MARCA”). Asimismo los precios y servicios exhibidos en otras tiendas donde la MARCA se comercialice no tienen aplicación a las transacciones efectuadas en EL SITIO WEB.
2.5 Los precios de los productos exhibidos en EL SITIO WEB son en moneda nacional, Nuevos Soles (S/.). Todo Comprobante de pago se emitirá bajo tal moneda.
2.6 Las compras realizadas en EL SITIO WEB están sujetas a disponibilidad de stock.
2.7 Toda condición para el cambio o devolución de los productos se regirán según lo dispuesto en las POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN quedando EL CLIENTE obligado a dar lectura de tal documento.
2.8 EL CLIENTE declara haber leído y aceptar los TÉRMINOS Y CONDICIONES encontrándose plenamente de acuerdo y conforme con ellos.
2.9 LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar documentos y/o datos adicionales a efectos de corroborar los datos personales y de envío, así como de suspender temporal o definitivamente a aquel CLIENTE cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
2.10 En ningún caso LA EMPRESA responderá por la utilización indebida que EL CLIENTE pudiera hacer de EL SITIO WEB o de los productos adquiridos.
2.11 LA EMPRESA deja constancia y se compromete a tomar todas las medidas de seguridad tendientes a asegurar la confidencialidad y la privacidad de todas las transacciones llevadas a cabo en EL SITIO WEB. Sin embargo, EL SITIO WEB no es infalible, por lo tanto podría verse afectado por eventos fortuitos. En estos casos, LA EMPRESA procurará restablecer EL SITIO WEB con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
2.12 Todas las consideraciones relativas a la protección de datos personales se encuentra en EL SITIO WEB en la sección relativa a la POLÍTICA DE PRIVACIDAD y la PROTECCIÓN DE DATOS.
ENVÍOS Y PAGO
1.¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?
Puedes pagar de dos maneras: Mediante MercadoLibre con tu tarjeta de crédito o débito. O puedes elegir el pago offline, es decir, mediante un depósito a nuestra cuenta corriente BCP o BBVA (la que te brindamos una vez realizado tu pedido) y que puedes realizar de manera muy sencilla desde cualquier agente, cajero automático o mediante una transferencia online desde tu cuenta.
2.¿Cuánto ES EL COSTO POR ENVÍO?
El costo del flete por enviar tus prendas varía según el tipo de envío:
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Para envíos a toda Lima Metropolitana puedes elegir entre un Envío Normal (6-7 días hábiles) cuyo precio es S/15.00 y un Envío SuperExpress (1-2 días hábiles) cuyo precio es S/17.00.
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Para envíos a Provincias debes coordinar con nuestro personal al número 947149226 o 947210062. Dependiendo* del destino podrás elegir previa coordinación con nuestro personal entre Recojo en agencia (4-6 días hábiles), Envío a domicilio (5-7 días hábiles) y Pago en Destino que consiste en pagar el flete en agencia al momento del recojo de tu paquete. *No todos los destinos cuentan con las tres modalidades de envío.
El costo es 100% destinado a cubrir el servicio brindado por las empresas de courier.
3.¿Qué debo hacer después de realizado el depósito?
Sólo tienes que enviarnos un correo a ventasonline@lafel.com.pe confirmándonos el depósito mediante una foto del Boucher o el número de depósito junto con tu nombre completo, número de DNI. En caso hayas realizado el pago con tarjeta de crédito/debito no necesitas enviarnos un comprobante ya que se procesa automáticamente.
4.¿A DÓNDE PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?
A la dirección que nos indiques ya sea de tu domicilio, trabajo, etc.
5.¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Los plazos de entrega varían según el tipo de envío:
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Entre 1 y 2 días laborables los envíos SuperExpress a Lima y entre 6 y 7 días laborables los envíos Normales a partir de realizado el depósito.
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Entre 4 y 7 días laborables los envíos al interior del país a partir de realizado el pago.
7.¿PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Sí, nos comunicaremos contigo constantemente durante el trayecto de tu envío y te notificaremos por e-mail/sms/vía telefónica los distintos cambios en el estado de tus pedidos.
8.¿QUÉ MENSAJES RECIBIRÉ ACERCA DEL ESTADO DE MI PEDIDO?
E-mail de confirmación de tu pedido, en el momento en que lo efectúes en nuestra página web.
E-mail de confirmación de envío, cuando tu pedido salga de nuestro almacén al destino que nos hayas indicado, también te enviaremos el número de remito para que, si deseas, puedas comprobar el estado de tu paquete en la página oficial de la empresa courier.
En el caso de entrega en punto de recogida, recibirás un e-mail y/o llamada telefónica con instrucciones cuando el pedido esté disponible para recoger en el punto solicitado.
9.¿CUÁL PUEDE SER EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Los estados en que podrá encontrarse tu pedido son:
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En trámite: una vez que tu pedido ha sido realizado y mientras confirmamos su aprobación de acuerdo a nuestros stocks en cuanto a color y talla.
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En espera: cuando los artículos ya han sido embalados y se encuentran a la espera de ser recogidos por la empresa Courier.
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En transporte: cuando el pedido ya ha salido de nuestra fábrica rumbo al destino de entrega.
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Entregado: estado final que indica que el pedido se te ha entregado correctamente.
10.¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN LA DIRECCIÓN QUE INDIQUÉ CUANDO EL MENSAJERO VAYA A ENTREGAR EL PEDIDO?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará una nota confirmándote el intento y se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha de entrega. Tú, si quieres puedes ponerte también en contacto con la empresa de transporte cuando recibas la referida nota. Tras otro intento fallido, la empresa Courier retornará tu pedido a su lugar de origen.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En caso de que no estés conforme con la adquisición de tus productos, haremos todo lo posible para ayudarte a solucionar el inconveniente. Por tal motivo, la empresa LAURA FÉLIX S.A.C., (en adelante, "LA EMPRESA"), identificada con RUC N° 20601295262, con domicilio en Calle Laureano Martínez n°200, Urbanización El Bosque, Distrito del Rímac, Provincia y Departamento de Lima establece las siguientes Políticas de Cambio y Devolución (en adelante, las "POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN"), a fin de permitirle a Usted, (en adelante, "EL CLIENTE"), todos los mecanismos de apoyo para solucionar los inconvenientes que se presentasen sobre los productos por Usted adquiridos a través del sitio web denominado "www.lafel.com.pe" , (en adelante, "EL SITIO WEB").
I. CONSIDERACIONES PRELIMINARES
1.1 Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de EL SITIO WEB. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, EL CLIENTE acepta las POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN.
1.2 La aceptación de una compra en EL SITIO WEB implica la aceptación de estas POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN por parte de EL CLIENTE. EL CLIENTE que no se encuentre de acuerdo con los términos aquí mencionados deberá abstenerse de realizar una compra en EL SITIO WEB.
II. PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
2.1 LA EMPRESA aceptará cambios o devoluciones de productos, en razón de su calidad (Defectos / Fallo de fábrica), talla o falta de identidad entre el pedido realizado y lo recibido, en todas sus categorías de productos.
2.2 Sin embargo, LA EMPRESA sólo aceptará el cambio o devolución de productos que mantengan su condición original. Eso quiere decir que:
a. El producto no haya sufrido ningún daño como producto de la manipulación de EL CLIENTE;
b. El producto no haya sido utilizado por EL CLIENTE.
2.3 EL CLIENTE tiene hasta cinco (5) días calendario contados desde la fecha que recibió el producto para informarnos acerca del cambio o devolución.
2.4 EL CLIENTE debe comunicarse al correo de ventasonline@lafel.com.pe ó al (01) 622-1155 (Lunes a Viernes de 9 a 4 pm) para la coordinación respectiva.
2.5 LA EMPRESA se hará responsable de los gastos de envío (retorno y restitución) del producto en calidad de devolución o cambio. LA EMPRESA tendrá un plazo de 7 días calendarios para realizar la entrega del producto en restitución, dicho plazo se tomará en cuenta a partir de la coordinación con el área de Servicio al Cliente.
2.6 En caso EL CLIENTE desee el reembolso de su dinero en lugar de otro producto, se evaluará el motivo de la devolución y de ser acorde a la POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, se procederá a realizar el depósito del monto a la cuenta que EL CLIENTE indique.
2.7 LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar algún documento y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales y de envío, así como de suspender temporalmente a aquel CLIENTE cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
2.8 EL CLIENTE puede solicitar el cambio de talla de un producto haciéndose responsable de los gastos de envío (retorno y restitución) y en coordinación con Servicio al cliente, quien confirmará la disponibilidad del producto siempre que las condiciones se ajusten a lo señalado en los puntos 2.2 y 2.3.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
DECLARACIÓN DE CONSENTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, (en adelante, la "LEY") y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, (en adelante, el "REGLAMENTO"), Usted (en adelante, e indistintamente denominado como el "USUARIO"), declara de forma previa, libre, expresa, inequívoca y de manera informada, de conformidad con lo establecido en el artículo 12 del REGLAMENTO, que por medio de la presente DECLARACIÓN DE CONSENTIMIENTO autoriza expresamente a la sociedad denominada LAURA FÉLIX S.A.C, (en adelante, "LAFEL"), identificada con Registro Único de Contribuyente N° 20601295262, con domicilio en Cl. Laureano Martínez n°200, Urbanización El Bosque, Distrito del Rímac, Provincia y Departamento de Lima, , para que todos los Datos Personales voluntariamente vertidos en la presente plataforma www.lafel.com.pe (en adelante, EL SITIO WEB) sean recopilados y tratados en un banco de datos administrados por LAURA FÉLIX S.A.C., datos los cuales serán debidamente conservados, resguardados y respaldados, procurando así su confidencialidad y seguridad, adoptando para tal efecto los mecanismos de seguridad digital y física exigidos por la LEY y el REGLAMENTO. Por otro lado, LAFEL le informa que:
1. Cada vez que EL USUARIO usa este SITIO WEB estará bajo la aplicación de la política de privacidad vigente en cada momento (en adelante, la Política de Privacidad), debiendo revisar dicho texto para comprobar que está conforme con él.
2. Los datos personales que nos aporta son nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, país, asunto, tema, mensaje, secciones que le interesan y tipo de teléfono móvil que tiene serán objeto de tratamiento en una base de datos responsabilidad de Laura Félix S.A.C. (LAFEL) cuyas finalidades son:
i. El desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa de los productos que haya adquirido o de cualquier otro contrato entre ambos;
ii. Para cumplir obligaciones derivadas de nuestras relaciones jurídicas que surjan con usted al contactarnos para compartir sus opiniones, quejas y sugerencias; información corporativa y atención al cliente;
iii. Atender las solicitudes que nos plantee;
iv. Asimismo, dentro de la relación entre EL USUARIO y nosotros, estará comprendido proporcionarle información acerca de los productos de LAFEL, incluyendo, en relación con dichos productos, hacerle partícipe mediante cualquier formato físico o digital de publicidad sobre nuestras ofertas, promociones, descuentos, relaciones de productos nuevos, tendencias, y/o cualquier campaña que LAFEL pudiera desarrollar a favor de usted. En ese sentido, y con la finalidad de brindar un mejor servicio y ofrecer mejores productos a los USUARIOS, LAFEL podrá emplear los Datos Personales por USTED brindados para generar toda clase de estadísticas, estudios de mercado, análisis de tendencias de mercado o fundamentar estos últimos, generar informes sobre percepción del consumidor, y servir de base para solicitar o emitir recomendaciones vinculadas con nuestros productos y servicios.
3. El USUARIO autoriza por el presente acto a LAFEL a conservar los Datos Personales vertidos voluntariamente en esta plataforma, manteniéndolas almacenadas incluso con posterioridad al finiquito de las relaciones comerciales y/o contractuales entre el USUARIO y LAFEL; sin perjuicio de los derechos del titular de los Datos Personales (derecho a la información, acceso, rectificación, cancelación, oposición y tratamiento objetivo de sus Datos Personales) consagrado en el artículo 47 del REGLAMENTO, derechos los cuales el USUARIO tiene y mantendrá expeditos para su irrestricto uso frente a LAFEL.
4. EL USUARIO por la presente garantiza que los datos personales proporcionados son ciertos y exactos y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los mismos. Cualquier pérdida o daño causado al sitio o a la persona responsable del SITIO WEB o a cualquier tercero.